[Management] 5 conseils pour éviter un conflit

5 conseils pour éviter un conflit, ce sont 5 opportunités de construire plutôt que d’avoir à faire face à la stagnation voir la destruction de l’outil de production et parfois de l’entreprise dans son ensemble.

Imaginons comme cas pratique : Votre directeur vient juste de passer une journée sur le green  pour  renforcer  la relation avec le Directeur Général de votre plus gros client. Alors qu’avec votre équipe vous vous investissez sans compter pour maitriser les coûts, gérer les sous-traitants  et répondre aux demandes du client, il  vous « demande » de reprendre un élément clé du projet sur lequel vous travaillez – et ce, bien entendu, sans impacter les coûts ni les délais !

Il est clair que vous n’avez pas vraiment le choix.  En répondant  « Oui », vous connaissez déjà la réaction de votre équipe qui devra s’investir plus encore pour que le projet reste  sur les rails. Dire « Non » ? …, ce n’est même pas la peine d’y songer ! Que faire ? Pour éviter un conflit et aller au dialogue, voici 5 conseils  pour vous aider.

1 – Restez centré sur ce que vous voulez vraiment

La plupart du temps, lorsque nous sommes pris au milieu de débats animés nous perdons de vue ce qui compte vraiment et dévions sur des sujets moins importants que notre but premier. Nous laissons de nouvelles motivations nous envahir, comme par exemple celle de vouloir prendre le dessus, ou de ne pas perdre  face, voire de punir l’autre ou tout simplement celle d’éviter le conflit..  Avant toute chose, avant  même de commencer à débattre, demandez-vous toujours « Qu’est-ce que je veux vraiment ? ».

2 – Abordez le VRAI Problème

Il nous arrive trop souvent d’aborder un faux problème, celui qui nous paraît le plus simple et le plus facile à aborder.  Si vous vous sentez frustré, énervé, insatisfait ou si ce n’est pas la première fois que vous abordez un problème, vous n’abordez sans doute pas le vrai problème. Demandez-vous quel est le VRAI  problème.

3 – Changez vos émotions

Trop souvent avant même d’ouvrir la bouche, nous sommes agacés ou irrités des propos tenus par notre interlocuteur. Nous nous racontons alors des histoires déplaisantes à leur sujet  et tirons nos propres conclusions pour comprendre pourquoi ils agissent d’une certaine manière. A ce moment, nos intentions se dégradent et peu importe nos efforts, un jugement négatif s’installe. Avant d’ouvrir la bouche, mieux vaut donc s’ouvrir l’esprit et se concentrer sur les faits plutôt que ses propres conclusions ou histoires.

4 – Créer la confiance  en cherchant un but commun

Nous croyons trop souvent que le meilleur moyen d’atteindre un résultat satisfaisant est de chercher à convaincre par tous les moyens que nos idées sont les bonnes  sans même prendre le temps de comprendre la position de l’autre. Si l’autre ne se sent pas en sécurité, vous risquez qu’il se mette sur la défensive et qu’il cherche lui aussi à imposer son point de vue. Pour trouver un résultat mutuellement satisfaisant, montrez à l’autre que nous vous intéressez à lui, que ses préoccupations sont les vôtres, ce qui revient à dire que vous avez un but commun.

5 – Créez la confiance avec du respect

Si vous vous adressez à quelqu’un et qu’il commence à se mettre sur la défensive, sachez reconnaître que la conversation n’est plus sûre. Rappelez alors vos intentions et si nécessaire n’hésitez pas à vous excuser. « Pardonne-moi, j’ai essayé d’imposer mon point de vue sans vraiment écouter. Peut-on repartir de zéro ? J’aimerais comprendre pourquoi cette question est si importante pour toi. »

Au lieu de vous retourner vers votre directeur en défendant avec véhémence votre position, concentrez-vous sur ce que vous voulez vraiment – pour vous, pour l’autre et pour  la relation. Abordez le vrai problème, changez votre façon de voir les choses et construisez un climat de confiance en cherchant un but commun et en témoignant du respect. Vous serez surpris de voir combien de fois cela change tout.

Pour en savoir plus, consultez le site : d’Axel Performance