6 astuces pour capter vos clients avec la Nouvelle Timeline de Facebook

La page facebook et ses nouvelles foncitonnalités de 'Timeline' (calendrier) sont des outils puissants pour adresser vos clients sur des sujets d'actualité en ligne avec votre écosystème. C'est le lieu de partage de vos productions de contenu, lieu d'expression où vous intervenez en tant qu'expert. Cette expertise a été préalablement définie dans une ligne éditoriale qui permet à vos lecteurs de vous positionner, de vous solliciter comme brique de savoir lorsqu'ils sont à la recherche d'informations précises sur un sujet donné.

Cette page censée être 'business' ou représentative de votre activité professionnelle est donc l'âme de votre expertise et se trouve à présent améliorer de la fonctionnalités dites de Calendrier (Timeline). Ce calendrier propose une vision rapide de votre activité et permet aussi, pour vos nouveaux fans de 'Scanner' rapidement la pertinence de votre environnement, ou pas !... C'est pour éviter l’écueil du 'ou pas' que nous avons préparé cette petite note en 6 points, notamment pour mettre l'accent sur quelques astuces qui vous permettront de mieux gérer votre image, de gagner en crédibilité et de capter de nouveaux clients :

1- Choisir la bonne photo de COUVERTURE

C'est la première rencontre avec votre audience, vos clients, vous devez leur offrir une photo représentative de votre marque, de votre entreprise;

Rappelez-vous que les dimensions 'optimisées' de la photo de COUVERTURE (pour que l'intégralité de l'image soit visible) sont de 851 x 315 pixels;

Cet espace reflète également votre unicité, soyez donc créatif pour vous démarquer de vos compétiteurs.

 Les règles de facebook concernant votre photo de couverture...

- Pas de prix
- Pas de références aux actions ou fonctionnalités Facebook
- Pas d'informations de contact
- Pas de 'call to action' (appel à l'action)
- Pas de contenu trompeur, vol d'identité...

... notez que ces règles sont souvent transgressées; c'est à vous de voir quelle image vous souhaitez construire pour votre entreprise :)

2- Choisir la bonne photo de PROFIL

La photo de PROFIL sera visible sur chaque mise à jour de votre page, mais également à chaque fois que vous interviendrez sur le contenu d'un utilisateur, potentiel client.

Il est de bon augure que cette photo soit votre logo d'entreprise; cela permettra à l'audience de vous identifier en un coup d’œil et de communiquer avec vous en toute confiance. Cette photo apparaîtra également lorsque vous utilisez les fonctionnalités publicitaires de Facebook.

Rappelez-vous que les dimensions 'optimisées' de la photo de PROFIL sont de 180 x 180 pixels; et qu'elle doit garder une qualité identique lorsqu'elles sont réduites à 32 x 32 pixels.

3- Nouvelles fonctionnalités et organisation de votre page

A l'heure qu'il est vous vous êtes probablement rendu compte que l'apparition des la 'Timeline' de facebook a donné naissance à de nouvelles fonctionnalités.

Pour ce qui concerne les informations visibles juste en dessous de votre photo de couverture, vous trouverez les photos, puis les likes ou j'aime, et enfin les applications que vous avez associés à votre page.

Par défaut, ces informations ont un ordre précis, d'abord les photos, puis les 'j'aime', enfin les applications que vous choisissez d’utiliser pour agrémenter votre page de fonctions spécifiques propre à entretenir votre audience.

Cet ordre est cependant modulable en fonction de ce que vous souhaitez mettre en avant, de ce qui permet de construire une histoire solide entre vos clients et vous.

Ce niveau supplémentaire d'information vient compléter la photo de couverture la photo de profil pour renseigner l'audience sur la vie de votre entreprise.

Par exemple, les 'vues' (ou views en anglais) permettent de  découvrir et d'adhérer au style de vie de votre entreprise, messages publicitaires, équipe...

4- Crédibiliser votre page, gérer votre contenu !

A nouveau, de nouvelles fonctionnalités vous permettent de gérer votre contenu par niveau de pertinence.

Pour le moment vous n'osez pas ou ne savez pas vous en servir; voici ce dont vous devez vous rappeler pour optimiser l'information visible sur votre page; optimisation qui à toujours pour vocation de gagner la confiance de votre audience, mais également d'améliorer progressivement votre communication avec elle :

En avant (étoile) : Pour mettre en valeur sur toute la largeur de la page une information de première importance.

Verrouiller en haut : Le postage d'un billet qui dispose de nombreux commentaires et permet d'engager la conversation avec votre audience. Rappelez-vous que le verrouillage est limité à 7 jours.

Ne plus afficher sur la page : Pour enlever de la page une information qui a été mal perçue, mal comprise ou qui n'intéresse personne.

Supprimer : Le postage d'un utilisateur qui fait sa publicité sur votre page ou de propos hors-sujet par rapport à votre ligne éditoriale.

 5- Discuter directement avec vos clients

La fonction de messagerie privée a été attribuée aux pages facebook et vous permet ainsi de discuter directement avec vos clients de sujets sensibles ou simplement d'approfondir des thématiques sur lesquelles vous êtes intervenus.

 6- Déterminer les dates clés

La dernière fonction dont nous discuterons aujourd'hui sont les milestones ou moment clés.

En tant qu'administrateur de votre page facebook, vous déterminez les dates importantes du développement de votre entreprises, dates qui seront visibles aux personnes abonnées à votre page.

Pour ajouter un moment-clé :

1- Cliquez sur Moment-clé dans la zone de partage située en haut du journal de votre Page.

2- Ajoutez un titre, un emplacement, une date et les informations concernant votre moment-clé.

3- Choisissez d'ajouter une photo.

4- Cliquez sur Enregistrer.


Si vous souhaitez en savoir plus sur l'optimisation de votre page facebook nouvelle version, je vous conseille la lecture du document suivant : clic

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