Administrateur BMC ITSM (H/F)

Descriptif de l'entreprise :

AXEL IT est une Société de services informatique spécialisée autour de prestations d'expertise pour grands comptes via les technologies suivantes :
Architectures réseaux
Sécurité opérationnelle
Ingénierie systèmes
Gouvernance du SI
Protection de données
Convergence

Mission proposée :

Pour l’un des ses clients grands comptes, AXEL IT recherche un Administrateur BMC ITSM

Rattaché à la Direction Technique, vos tâches se répartiront de la façon suivante :

Définition et mise en œuvre opérationnelle de l’ensemble du processus ITIL (incident, problème, mise en production, changement, contrat de services, demandes…)
Définition et mise en œuvre d’une CMDB fédérée via l’outil Remedy de BMC
Mise en œuvre d’un centre de service utilisant le langage naturel ( 220 personnes incluant la partie monétique) permettant de répondre aux appels de 80 000 utilisateurs

Profil recherché :

De formation supérieure en Informatique, vous possédez une expérience significative (3 ans minimum) sur l’outil BMC ITSM (ensemble des processus).
Vous avez les compétences techniques pour faire du support N2/N3 pour la résolution d’incident.
Vous êtes capable de gérer les demandes.
Vous aimez le travail en équipe. Vous êtes reconnus pour votre rigueur, votre autonomie et vos capacités techniques. Vous êtes orientés résultats et satisfaction client.

Environnement technique :
BMC Remedy ITSM Suite (ensemble des processus ITIL°
300 000 « assets » et 56 millions d’EC sous Atrium CMDB
Haute disponibilité, sites multiples et partage de charge matériel
Environnement Unix AIX 6 .1, Windows, Vmware ESX, SAN et DB2


Langue : Votre niveau d'anglais est courant (écrit et oral).

Base géographique
Dans le cadre de votre mission, vous serez amené à vous déplacer 4 à 5 jours par semaine sur Bordeaux (33). Prise en charge totale de vos frais de déplacements.